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Inhalte des Seminars
“Umfassendes Qualitätsmanagement - TQM”

Ein drei- bis zehntägiges Seminar zur Weiterentwicklung von Managementsystemen in Richtung "Total Quality Management (TQM)"

  • Begriff "Total Quality Management- TQM" (Umfassendes Qualitätsmanage-ment)
  • Der Weg von der Kontrolle zum TQM
  • Weiterentwicklung eines Managementsystems
  • Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen – KLB/ Die 7 Fragen des Lieferanten
  • Kundenzufriedenheit
  • Indirekte und direkte Kennzahlen zur Überprüfung der Kundenzufriedenheit
  • Qualität aus Kundensicht
  • Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
  • Kriterien für Mitarbeiterzufriedenheit
  • Mitarbeiterverhalten bei der Einführung von Neuerungen
  • Äußere und innere Motivation
  • Hindernisse bei der inneren Motivation und ihre Hilfen
  • Motivationstheorien von Maslow und Herzberg
  • Motivation und Leistung
  • Werthaltungen in der Zusammenarbeit
  • Kooperativer Führungsstil - Führen durch Zielvereinbarung
  • Selbstprüfung
  • Qualität durch ständige Prozessverbesserung: Der PDCA-Zyklus (Deming-Rad)
  • Von der Unternehmensvision zum Unternehmensziel
  • Die 14 Deming-Punkte
  • Kritische Phasen bei der Entwicklung eines QM-Systems
  • Benchmarking
  • Quality Function Deployment (QFD)
  • Qualitätspreise der Welt, Europas und Deutschlands
  • Das Ligaprinzip der Qualitätspreise
  • Grundschema und Kriterien des TQM-Modells
  • Modell, Kriterien und Unterkriterien des Qualitätspreises Berlin-Brandenburg
  • Preisträger "European Quality Award" (EQA)
  • Preisträger "Ludwig-Erhard-Preis" (LEP)
  • Preisträger "Qualitätspreis Berlin-Brandenburg"
  • Entwicklungsphasen zur TQM-Einführung

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< Der Kontinuierliche
   Verbesserungsprozess (KVP) und
   das Deming-Rad (PDCA-Zyklus)

 

Was ist TQM?

Zoom Was ist TQM?

 

Kontinuierlicher Verbesserungsprozeß (KVP) - Das Deming-Rad

Zoom Der PDCA-Zyklus (Deming Rad)

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